No próximo dia 19 de novembro, a Controladoria Geral do Estado, por intermédio da Ouvidoria-Geral do Estado, reúne a rede de ouvidores de todos os órgãos e entidades do Governo do Estado no webinar Ouvidoria em Pauta 2020. A proposta do evento é alinhar as políticas de atendimento às manifestações enviadas pelos cidadãos por meio do canal de Ouvidoria. “Nosso objetivo é aperfeiçoar os processos e atender ao cidadão com o máximo de celeridade e adequação”, afirma Luciana Bernieri Pereira, Ouvidora-Geral do Estado. 

O Ouvidoria em Pauta será transmitido via canal de Youtube da CGE (bit.ly/youtubeCGESC). As inscrições para receber certificado estão abertas no doity.com.br/ouvidoria-em-pauta.

Programação – A abertura, às 14 horas, será feita pelo Controlador-Geral do Estado, Cristiano Socas Silva, e pela Ouvidora-Geral Luciana Bernieri Pereira. Na sequência, a gerente de Acesso à Informação, Yalle Hugo de Souza, vai abordar as seguintes questões: a) Acesso à Informação: conceitos e aspectos legais; b) Operacionalização e atendimento de demandas; c) Publicidade e restrições de acesso. O gerente de Gestão de Ouvidoria, Américo José Michelli, falará sobre: a) Lei Federal nº 13.460; b) Orientação Técnica da CGE 01/2020; c) Tratamento das Manifestações; d) Personificação das Respostas; e) Dados Pessoais e Dados Sensíveis na respostas. 

A Ouvidoria é o canal de interlocução do usuário de serviços públicos com o Estado. Cabe ao órgão possibilitar que o cidadão expresse seu ponto de vista, faça solicitações ou denuncie possíveis irregularidades. Desde o início de 2020 até 9 de novembro,  a Ouvidoria-Geral do Estado recebeu 22.819 manifestações e 2.248 pedidos de informação via e-SIC. 

Ouvidoria em Pauta

Quando: 19 de novembro

Onde: Youtube CGE bit.ly/youtubeCGESC

Programação:

14h – Boas vindas de Cristiano Socas da Silva, Corregedor-Geral do Estado, e Luciana Bernieri Pereira, Ouvidora-Geral do Estado

14h15 – Yalle Hugo de Souza, Gerente de Acesso à Informação 

• Acesso à Informação: conceitos e aspectos legais
• Operacionalização e atendimento de demandas
• Publicidade e restrições de acesso

14h45 – Américo Michelli, Gerente de Gestão de Ouvidoria

• Lei Federal nº 13.460
• Orientação Técnica da CGE 01/2020
• Tratamento das Manifestações
• Personificação das Respostas
• Dados Pessoais e Dados Sensíveis na respostas

15h15 – Abertura para perguntas